Preguntas y Respuestas

Puedes ponerte en contacto con We Craft mediante:

• Teléfono, llamando al 999-222-555
• Correo electrónico, escribiendo a wecraft.eurecat@gmail.com
• Facebook, buscando el perfil www.facebook.com/wecraft.femecommerce
• Instagram, buscando el perfil www.instagram.com/_wecraft_/

Hay dos tipos de cancelación de pedidos: 1. Cancelación de un pedido pagado. Si no ha recibido el aviso de envío, puede cancelar este pedido en "Mis pedidos" directamente. 2. Cancelación de un pedido no pagado. Un pedido no pagado se cancelará automáticamente después de 12 horas. O por favor, inicie sesión en su cuenta >> haga clic en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Cancelar pedido". Su pedido será cancelado.

Si el producto que te ha llegado no es lo que querías o bien ha llegado en mal estado puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (633074472) o bien escribiendo un correo a wecraft.eurecat@gmail.com. En cualquier caso puede devolver su producto hasta 30 días después de su compra.

De momento solamente realizamos pedidos en el territorio español.

Si has recibido mensajes de error al efectuar el pago, por favor, asegúrate de que has introducido los datos (número o fecha de expiración ) de su tarjeta correctamente. En el caso de seguir teniendo problemas de pago, ponte en contacto con tu banco para verificar que no existe ningún  problema con su tarjeta o saldo. Si tras haber realizado los pasos anteriores sigues sin poder realizar la compra, te rogamos, por favor, que nos facilites la siguiente información para poder darte una solución lo más rápido posible:

1. Su sistema operativo  (iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
2. Navegador de Internet que usa para navegar en nuestra web (Safari, Chrome, etc...)
3. Método de pago (Google Pay, Visa, etc... )
4. Número de pedido y dirección de email.

No nos es posible aceptar un pago con dos tarjetas de crédito distintas para un mismo pedido. Si estás comprando más de un producto, te sugerimos que realices pedidos separados para cada producto.

"Card Verification Value" es una característica antifraude que ayuda a garantizar que la persona que realiza el pedido tiene la tarjeta de crédito en su posesión. El CVV es un número de tres o cuatro dígitos que se encuentra en el anverso o el reverso de la tarjeta de crédito. El CVV se encuentra en un lugar distinto según la tarjeta de crédito: American Express: número de cuatro dígitos impreso en el anverso de la tarjeta, encima del final del número de cuenta en relieve. MasterCard / Visa / Discover / Diners Club / JCB: los últimos tres dígitos impresos en el panel de la firma en el reverso de la tarjeta, después del número de cuenta.

1.Los datos solicitados para el pago, son diferentes a los de tu tarjeta. Un simple error al escribirlos puede hacer que la operación sea cancelada. 2.No has activado tu código de seguridad. Con el objetivo de blindar tu tarjeta ante posibles fraudes, algunas tarjetas de crédido, solicitan introducir un código adicional para confirmar el pago. Este código te lo envía directamente tu banco. 3.Puede ser que hayas sobrepasado el límite de gasto de tu tarjeta. Contacta con tu banco para revisar que no has sobrepasado el límite de compra permitido. 4.Tu tarjeta está caducada. Revisa la fecha de caducidad de tu tarjeta. 5.Tu pedido ha sido rechazado por nuestro servicio de control de riesgos por determinados factores. Tu banco puede facilitarte toda la información concerniente a tu tarjeta y a tus opciones de pago

La mejor manera de elegir su talla es tomar sus medidas y a partir de allí seleccionar si se trata de una S, M, L o XL. El tamaño puede variar de un artículo a otro. Tenga cuidado, "talla única" no significa que sea la talla es adecuada para todos. Esto significa que este producto está disponible en un solo tamaño.

Si ve un artículo agotado, le invitamos a visitar la página regularmente durante las próximas 2 semanas. Después de este tiempo, es poco probable que este artículo sea repuesto.

Los precios de nuestros artículos varían de un período a otro. El precio final de un artículo se fija en el momento de realizar el pago de su pedido. Si este precio es diferente en otro momento, lamentablemente no podemos reembolsar la diferencia.

Nuestros artículos contienen pieles reales escogidas de forma sostenible. Sólo utilizamos materiales de alta calidad.

El cliente tiene 15 días para reclamar hacer una devolución o rembolso.

En el paquete de envío recibirás un comprobante de entrega y también por correo electrónico.

Con la opción de envío estándar, entregamos el pedido en un plazo de tres días laborables en la mayoría de los casos. Según la disponibilidad y la ubicación del producto, la entrega puede tardar más en realizarse. El periodo de entrega comienza cuando se envía el producto.

¡Por supuesto! wecraft.femecommerce.com es una plataforma de comercio electrónico desde la cual se puede vender a cualquier parte del mundo y desde cualquier parte del mundo.